هل مازلت بحاجة الي المساعدة ؟
انقر فوق الزر المستدير الأزرق في الركن الشمال السفلي من هذه الصفحة. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم الخاص بنا info@ntwasl.com
مركز المساعدة
مرحبًا ، ما الذي يمكننا مساعدتك
به اليوم؟
الزائر
الإخصائي
التقنية
ما هو نتواصل؟
نتواصل عبارة عن منصة اليكترونية عبر الإنترنت لتقديم خدمات التخاطب من مجموعة الاخصائيين المحترفين لخدمة المجتمع العربي في جميع انحاء العالم. لمزيد من المعلومات ، يرجى مراجعة صفحة "من نحن".
من هم المستفيدون للمنصة؟
كل فرد يتحتاج الي مساعدة في تحسين مهارات اللغوية او يرغب في الاعتماد علي المتخصصين المتوفرين في المنصة
من هم اخصائيين نتواصل؟
لدينا اخصائيون محترفون ( حاصلين علي دورة التخاطب طب عين شمس / معهة السمع والكلام ) وتم اختيارهم خصيصا لخدمات التخاطب بعد مراجعة الاوراق والشهادات والخبرات الخاصة بهم . كما انهم جميعا يشتركون في المعلومات عن أنفسهم من خلال الملفات الشخصية الخاصة بهم وبذلك تتمكن من التعرف عليهم اكثر قبل لقائهم في الجلسات.
هل يمكنني تواصل مع الاخصائي قبل حجز الجلسة؟
نعم يمكنك تواصل معه من خلال ضغط علي ارسال الرسالة اذا كان مسجل لدي المنصة
كم من الوقت المستغرق للجلسة؟ ولماذا؟
وفقًا للعديد من الاستشارات الطبية والعلمية ، فإن أفضل مدة مثبتة لجلسات التخاطب المطلوبة هي ٣٠ دقيقة.
ما هو تكلفة الجلسة مع الاخصائي؟
كل اخصائي يضع السعر الذي يناسبه علي حسب الخبرات والتقييمات والمهارات
هل يمكن متابعة والحصول علي البرامج والتقارير والملاحظات الدورية الخاصة بي؟
نعم نحن ننشي المحتوي لكل جلسة بل سوف يرسل الاخصائي البرامج والتقارير والملاحظات من اجل اتقان مهاراتك ومتابعة اول باول وسوف تتلقي المحتوي من الاخصائي بعد الجلسة المباشرة بالاضافة الي فترات زمنية محددة للبرامج والتقارير.
هل يمكن المنصة الاختيار الاخصائي المناسب لي؟
هدف المنصة هو مساعدة الافراد في العثور على الاخصائي لتحقيق أهدافك. يمكنك تصفح قائمة الاخصائيين من ايجاد الاخصائي لمساعدتك بما يناسب اهدافك. إذا كنت تواجه في صعوبات في العثور على اخصائي مناسب ، فلا تتردد في الاتصال بمركز المساعدة او ارسال البريد الاليكتروني على info@ntwasl.com. ويمكن المنصة مساعدتك في التوصية ببعض افضل الاخصائيين المناسبين لاحتياجك.
ما هو المدة الاستجابة من الاخصائي للرد عن استفساراتي؟
المدة الزمنية من اجل الاستجابة تختلف من اخصائي الي اخر ونحن نقوم باقصي جهود من اجل تشجيع المدرسين علي الاستجابة سريعا عن طريق اشعارهم بالبريد الاليكتروني والرسائل.
متي يترك الحالة تقييم عن الاخصائي؟
يترك التقييم عن الاخصائي بعد الجلسة مباشرة ، كما يمكن ترك التقييم بعد اي جلسة تناسبك في اي وقت
هل تكلفة التسجيل لدي المنصة مجاني؟
التسجيل في منصة نتواصل مجاني بالكامل لكل من الاخصائيين والحالات
هل يمكن اضافة شكوي عن الاخصائي او المنصة؟
نعم يمكنك اضافة الشكوي من خلال الشكاوي .. اذهب الي القائمة واختر الشكاوي ثم اختر موضوع الشكوي ثم كتابة جميع المعلومات في خانة الشكوي وفريق منصة سوف تحقق الشكوي علي حسب اختيار موضوع الشكوي وسوف يتواصل من خلال الاتصال من قبل فريق المختص او البريد الاليكتروني.
هل التعلم خلال الإنترنت فعال مثل التعلم وجها لوجه؟
نعم. انها فعال وافضل بحيث يكون لديك من الوقت مع الاخصائي الي بدوره يمكن يوفر لكم المجهود الوقت وموارد اخري بالاضافة الي اضافة المحتوي والبرامج والتقارير والملاحظات اول بآول في بيئة صحية وهادية من خلال المنزل او من اي مكان اخر من اجل مساعدتك وتطويرك وتحقيق اهدافك.
هل يجب ان يكون لدي خلفية قوية عن استخدام الكمبيوتر والتقنية؟
لا ابدا . عند التسجيل والانضمام إلينا، سوف نساعدك على الارشادات البسيطة الخاصة بك والميكروفون ومكبرات الصوت أو سماعات الرأس. علي حسب الحالة . إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو استفسار في أي وقت، رجاء ارسال بريد الاليكتروني علي info@ntwasl.com
ما هو المعدات المطلوبة من اجل الجلسات ؟
منصة نتواصل متاحة عن طريق متصفح الانترنت كما انها صديقة وفعالة علي متصفحي حواسب التابلت والجوالات من اجل الحصول علي افضل تجربة الاستخدام ونوصي ان تقوم بتحميل او تحديث نسخة من المتصفح الخاص بك وسوف تحتاج الي الاتصال بالانترنت والميكروفون ومكبرات الصوت او سماعات الرآس علي حسب الحالة وسنساعدك في الظبط عند الانضمام
هل هناك استفسارات ودعم فني من اجل مساعدتي؟
بالتآكيد نحن متواجدين دايما من اجلك ومن اجل ارضائك وتحقيق اهدافك .. كلما كنت في حاجة اليها عن طريق مركز المساعدة او انقر علي الاتصال بن ارسال لنا البريد الاليكتروني علي info@ntwasl.com
هل يمكنني الغاء الجلسة ؟
نعم يمكنك الغاء الجلسة مع مراعاة سياسة الالغاء منصة نتواصل ١. في حالة قيام الحالة بإلغاء الجلستين الأوليين ، إما قبل ساعتين من بدء الجلسة أو أقل من ساعتين من بداية الجلسة ، فلن يتم خصم سعر الجلسة وستتم إعادة الأموال إلى رصيدك. ٢. في حالة الإلغاء قبل ساعتين من بدء الجلسة. يمكنك إعادة جدولة الجلسة ،ولكنها لن تقل عن 24 ساعة من التاريخ الجديد. ٣. في حالة إلغاء الجلسة الثالثة وما فوق لن يتم خصم الأموال إذا لم تمر ساعتان على بداية الجلسة ، وفي حالة أقل من ساعتين من بداية الجلسة نصف الجلسة سيتم خصم نصف سعر الجلسة وإرجاع الباقي إلى رصيدك.
هل يمكنني اعادة جدولة الجلسة ؟
نعم. يمكنك اعادة الجدولة في حالة الإلغاء قبل ساعتين من بدء الجلسة. لكنها لن تقل عن 24 ساعة من التاريخ الجديد للجلسة.
ماذا يحدث اذا لم يحضر الحالة للجلسة؟
في هذه الحالات نحن نقدر بظروفك الخاصة ولهذا لن يتم خصم سعر الجلستين الاوليين في حالة الغياب او الالغاء وستتم إعادة الأموال إلى رصيدك لكن في حالة غياب الجلسة الثالثة سوف يتم خصم ٥٠٪ من سعر الجلسة الباقي إلى رصيدك.
كيف اعرف نتيجة القبول؟
في خلال ٢٤ الي ٤٨ ساعة من تاريخ التقديم من اجل التحقق والتاكيد من خلال ملفات التشخيص من قبل الطبيب المعالج وسوف يتم الرد من خلال البريد الاليكتروني بالاضافة الي التاكيد من خلال صندوق الوارد او سبام
ماذا يحدث في حالة انقطاع الانترنت خلال الجلسة؟
لن يتم خصم المبلغ في حالة انقطاع الانترنت وسوف يتم اعادة الجدولة
هل يمكن تسجيل الجلسة؟
لا يمكن تسجيل الجلسة من اجل الحفاظ علي الخصوصية لكلا الطرفين وحقوق الملكية الفكرية الخاصة بالاخصائي
هل رفع ملف التشخيص اجباري؟
نعم لكي يتم التقييم والتشخيص والتدريب علي اساس علمي وملاحظة التطور المهارات المراد تنميتها . والمقارنة بين نتائج التقييمات علي مستوي الشهور
ما هي شروط والمعايير من اجل قبول الانضمام للمنصة؟
١. يجب ان يكون اخصائي التخاطب او السمع والكلام
٢. خبرة لن تقل عن سنتين
٣. شهادة تثبت بخريجي التخاطب
٤. شهادات خبرة من قبل المراكز المعتمدة
متي وكيف يستقبل المبلغ الخاص بي لكل الجلسة؟
بعد انتهاء الجلسة مباشرة وسوف يتم ترحيل المبلغ الخاص بك الي حسابك بالمنصة
ايه طريقة حصول الأخصائي على أجره؟
سوف يتم حساب المستحقات الاجمالية في كل فترة زمنية محددة وسوف يتم تحويل المستحقات الي حسابات البنكية الخاصة بكم بعد تسجيل الحساب البنكي الخاص بك من خلال صفحة الصرف لدي المنصة.
هل يمكنني اضافة شكوي؟
نعم يمكنك اضافة الشكوي من خلال الشكاوي .. اذهب الي القائمة واختر الشكاوي ثم اختر موضوع الشكوي ثم كتابة جميع المعلومات في خانة الشكوي وفريق منصة سوف تحقق الشكوي علي حسب اختيار موضوع الشكوي وسوف يتواصل مع خلال الاتصال من قبل فريق المختص او البريد الاليكتروني.
هل يمكني الغاء الجلسة؟
نعم يمكنك الغاء الجلسة مع مراعاة سياسة الالغاء بمنصة نتواصل:
١. في حالة إلغاء الجلسات السبع الأولى أو غياب الأخصائي ستكون مجانية.
٢. في حالة إلغاء الجلسة الثامنة أو غياب الأخصائي ، يتم إحالتها للتحقيق وقد يتم تعطيل الحساب.
هل يمكنني تغيير المواعيد المتاحة الخاصة بي؟
نعم لكن متاح للتغير بعد ٢٤ ساعة فقط بسبب الحجوزات المسبقة مع الحفاظ علي مواعيد الجلسات المحجوزة بالفعل
اذهب الي الاتاحية علي القائمة الرئيسية وتعديل المواعيد مع ضغظ علي زر تحديث
كيف اعرف نتيجة القبول؟
في خلال ٢٤ الي ٤٨ ساعة من تاريخ التقديم من اجل التحقق والتاكيد من خلال ملفات الخاصة وسوف يتم الرد من خلال البريد الاليكتروني بالاضافة الي التاكيد من خلال صندوق الوارد او سبام
ماذا يحدث في حالة انقطاع الانترنت خلال الجلسة؟
لن يتم خصم المبلغ في حالة انقطاع الانترنت وسوف يتم اعادة الجدولة
هل تبقي معلوماتي امنة؟
بالتاكيد امن معلوماتك الشخصية هام بالنسبة المنصة . المنصة تستخدم بروتوكول طبقة منافذ الامنة SSL من اجل حماية المعلومات الشخصيج المقدمة لنا سوا اثتاء نقلها او عندما نتلقاها. لا يتم تسجيل المحتويات للجلسة او التقاط اي صور من قبل المنصة للحفاظ علي السرية المتقدمين للخدمة
ما هي طرق الدفع المتاحة لدي المنصة؟
البطاقة الائتمانية فيزا وماستر كارد وميزة فودافون كاش واتصالات كاش واورانج كاش امان ومصاري وممكن
هل يمكنني تسجيل برقم الموبايل؟
نعم يمكنك تسجيل برقم الموبايل الخاص بك وسوف يتم ارسال لك رمز التحقق من اجل التسجيل
هل يمكنني استرداد رقم السري من خلال رقم الموبايل ؟
نعم يمكنك استرداد رقم السري من خلال رقم الموبايل اذهب الي صفحة تسجيل الدخول واضغط علي نسيت كلمة السري ثم ادخال رقم الموبايل المسجل لدينا من قبل وسوف يتم ارسال الرابط الي رسالة نصية من اجل استكمال العملية لاسترداد رقم السري واذا تواجهك الصعوبات رجاء ارسال البريد الاليكتروني علي info@ntwasl.com من اجل مساعدتك واستزداد رقمك السري
اني غير قادر علي استرداد رقم السري ماذا افعل؟
رجاء ارسال البريد الاليكتروني علي info@ntwasl.com من اجل مساعدتك واستزداد رقمك السري
هل الدفع آمنة لديكم؟
كل المعاملات بيتم تأمينها وده لأن موفري الدفع من شركائنا بيوفروا حماية تشفير عالية جدا وهي بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة( SSL). واللي عن طريقها بتتخزن كل معلومات الدفع بشكل مشفر وآمن بواسطة Visa و MasterCard
هل يكون هناك فاتورة لكل عملية الدفع؟
نعم اذهب الي العمليات المالية ثم اختر الفواتير تم تحميل الفاتورة واذا كانت هناك اي مشاكل تواجهك بالفاتورة رجاء ارسال البريد الاليكتروني علي info@ntwasl.com من اجل مساعدتك
هل البيانات بتتخزن بعد الانتهاء من عملية الدفع؟
لا، نتواصل بتمنع تخزين أي بيانات دفع خاصة بالعملاء على المزود / السيرفر (server) بتاعها بعد ما عملية الدفع تخلص.
هل الطرق السهلة دي للدفع بس؟
نتواصل بتعمل على توفير الراحة والأمان لكل العملاء اللي يتتعامل معاهم، وزي ما وفرت للطالب سهولة الدفع وفرت كمان للأخصائي سهولة حصوله على أجره
من يضطلع/لديه حق الاضطلاع على بيانات بطاقة الائتمان أو أي حساب خاص بي ؟
معلومات الدفع التي بتقدمها على نتواصل ، سواء معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك بيتم معالجتها بواسطة طرق الدفع (Visa ، Mastercard ,) فقط. نتواصل ليس لها علاقة بجمع أو تخزين أو معالجة معلومات الفواتير الخاصة بك.
من يتولى مسؤولية حفظ البيانات ؟
طرق الدفع (Visa ، Master Card) بتتولى مسؤولية حفظ وتخزين البيانات. نتواصل غير مسؤولة عن أي تقصير من جانب الطرف الثالث في حماية المعلومات بشكل مناسب. عملية الدفع ستخضع / بتخضع للشروط والأحكام وسياسات الخصوصية لطرق الدفع بالإضافة إلى هذه السياسة.
ماذا سيحدث / ايه اللي بيحصل في حالة تغيير مزودي الدفع / طرق الدفع ؟
في حالة حدوث تغيير، نتواصل هتنقل معلوماتك إلى مزودي الخدمة الآخرين واللي هيقوموا بتشفير معلوماتك باستخدام تقنية بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة ( SSL) أو تقنية أمان أخرى مماثلة.
ايه اللي بيحصل بعد الانتهاء من عملية الدفع؟
بعد تلقي المبلغ المدفوع سواء من الحالة أو حد بالنيابة عنها، بيتم حفظ المبلغ وتوزيعه على الأخصائي المناسب على أساس تناسبي وعلى حسب كل جلسة. يوافق جميع المستخدمين على أنهم لن يبيعوا أو يشتروا خدمات أو مواد تعليمية من مستخدم آخر بخلاف خدماتنا.
هل يتم دفع / هناك مصاريف أخرى غير ثمن الجلسة؟
تسجيل الاستخدام على موقعنا مجاني . أخصائي التخاطب والحالات وأولياء الأمور مسؤولين عن دفع كل رسوم المعاملات المتعلقة بتقديم واستهلاك الخدمات من خلال موقعنا الإلكتروني.
هل أقدر استرد المحفظة المدفوعة ولحد امتى؟
نعم، نتواصل بتمنحك حق استرداد المحفظة المدفوع فقط خلال فترة 45 يوم من تاريخ إجراء الدفع.
وفي حالة تخطي المدة المحددة / الفترة المذكورة / 45 يوم؟
في الحالة دي غير مسموح باسترداد المصاريف ولكن بإمكانك استخدامها وحجز عدد الساعات اللي تناسبك / الجلسات المناسبة مع أي أخصائي تاني.
هل بيتم استرداد المبلغ كامل؟
يتم استرداد المبلغ فقط للرصيد المتبقي. نتواصل غير مسؤولة عن أي نوع من الرسوم التي بتفرضها أنظمة الدفع ولن تغطيها في حالة استرداد المبلغ المدفوع.
عملية الاسترداد بتستغرق فترة اد ايه / كم من الوقت تستغرق عملية الاسترداد؟
سرعة استرداد الأموال في حسابك المصرفي تعتمد على شروط وسياسات البنك اللي بتتعامل معاه فيما يتعلق بسرعة المعاملات.
وايه خطوات الاسترداد ؟
عن طريق الاسترداد المتوفرة في القائمة الرئيسية الخاصة بالطالب او ارسل رسال info@ntwasl.com
ايه اللي بيحصل في حالة عدم حضور الجلسة المحجوزة بدون إلغاء مسبق؟
لن يتم استرداد المبلغ المدفوع في حالة عدم الحضور بدون إلغاء مسبق. في حالة نسيان او فقدان البيانات زي اسم المستخدم وكلمات المرور او تعسر الاتصال بالانترنت او وجود مشاكل تقنية وعدم ضبط التحديثات، غير مسموح باسترداد المبلغ المدفوع لو لم يتم إلغاء الحجز بحد أقصى 24 ساعة قبل الجلسة.
ايه اللي بيحصل للرصيد إذا تم الدفع بدون حجز جلسة؟
بعد مرور 180 (مائة وثمانين) يوم على الدفع بدون حجز، سيتم اعتبار رصيدك المتبقي منتهي الصلاحية وسيتم فقده بشكل لا رجعة فيه وغير قابل للاسترداد.
هل هناك تكلفة إنشاء حساب؟
لا، نتواصل بتتيح لك إنشاء حساب مجانا بدون أي دفع / مقابل
هل يمكنني حذف الحساب بعد إنشائه؟
نعم، يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت بس لا توجد مبالغ مستردة للإلغاء.
من لديه حق حذف الحساب؟
في حالة انتهاك أي من سياساتنا، نتواصل لديها الحق في تعليق حسابك أو إنهائه. وفي الحالة دي انت مدرك وموافق على أنك لن تستطيع استرداد أو تبادل أي جلسات غير مستخدمة أو أي جزء من الخدمة أو أي محتوى أو بيانات مرتبطة بحسابك ، أو لأي شيء آخر.